研修導入事例
【導入事例】店長向け クレーム対応研修
クライアント業種
製造卸売業
対象層
リーダー
研修テーマ
クレーム対応
研修導入の背景
- 店舗で多種多様なクレーム事例が発生しているため、対応方法を教育して顧客満足度を引き上げたいとのことで、研修依頼をいただきました。
研修の詳細
<カリキュラム＞
・クレームのとらえ方
・クレームとは/なぜ起こるのか
・クレーム対応の基本
・クレーム対応スキル
・クレーム対応ロールプレイング
＜実施方法＞
一人ひとりへのフィードバックや指導を手厚く行うため、定員を10名とし、3時間研修として行いました。
＜受講者の声＞
・ロールプレイング中心だったので、実践的でよかった
・実際の弊社で発生しているクレームの事例を元に対応方法を考えてくださったので、すぐに現場で活かそうです