下記のようなお悩み・課題はありませんか？

「店舗の口コミに、従業員の接客や態度についての指摘がよく書かれてしまう」

「接客レベルを上げて顧客満足度を高めたい」

「外国人観光客への対応もしっかりと行えるよう、教育していきたい」

今はインターネットを使えばお店にいかずとも何でも手に入る時代です。だからこそ、お店へ足を運んでくれるお客様に対して丁寧な接客や期待を超えるサービスを提供することが一層価値のあるものとなってきています。

さらには、インバウンドもまた盛り上がりを見せており、これまで以上にお客様一人ひとりへの気遣いや、臨機応変な態度が求められます。

そこで今回は、接客マナー研修をご紹介します。日数やカリキュラムの内容は、ご希望に合わせてカスタマイズ可能です。お気軽にご相談ください。

対象者

• これから接客業や販売業に携わる方
• 既に接客業務や販売業務を担当している方

 

研修の目的

単なる製品・サービスの説明や提供をするというレベルから抜け出し、顧客満足度を高める「気配り」や「話し方」「距離感」などを、実践演習を通して学びます。

 

カリキュラム概要

• 接客販売スキルアップのポイント
• 正しい言葉遣い
• 声の調子
• 話し方は接客の最大の武器であり基本
• これだけは避けたい、嫌われる話し方
• 良い印象を持ってもらうテクニック

※電話応対、クレーム対応、接客英語フレーズなど、ご要望に合わせてカリキュラム内容の追加・変更をご提案いたします

 

推奨日数・時間

1日

 

推奨受講者数

5名~20名程度

 

研修形式

対面型がおすすめですが、オンライン型でも実施可能です。
対面型の場合は、貴社会議室や研修室に講師が伺います。

 

関連研修

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